Insumos con Amor Chile Spa, en el afán de mejorar sus servicios y cumpliendo todas las normas y leyes vigentes, pone en conocimiento los requisitos y conductos por los cuales usted podrá acceder a cambios, devoluciones o garantías.
Cambios de producto
Los cambios de productos pueden realizarse por garantía de satisfacción vigente o defecto de la máquina, insumo o producto.
Garantía de Satisfacción: tienes plazo de 10 días corridos para poder cambiar el producto en caso que no cumpla tus expectativas o no sea lo que necesitas, debes llevarlo a la tienda en óptimas condiciones para generar el proceso.
Garantía de Fabricante: todos los productos que comercializa Insumos con Amor Chile SPA, son originales y cuentan con garantías de sus fabricantes, para hacer efectiva la garantía tienes 6 meses corridos desde la fecha de compra del producto, este pasará por una revisión previa de servicio técnico para evaluar estado que puede durar entre 7 a 14 día, entregando un informe técnico que dará opciones de cambio o reparación. En el caso que el producto se encuentre defectuoso por mal uso el cliente deberá cancelar el valor del servicio técnico.
Devolución de dinero: para la devolución de dinero tenemos un plazo de 7 a 14 días hábiles a contar del día que se generó la solicitud de reembolso.
Cambios por compras realizadas directamente en tienda
Para realizar la devolución de un producto deberá realizarlo directamente en nuestra tienda, para completar este proceso deberá contar con:
- Copia de boleta
- Embalaje original
Cambios por compras realizadas por medio de nuestra página web
Para solicitar el cambio de un producto, deberá contactarnos a ayuda@insumosconamorchile.cl completando la siguiente información:
- Número de pedido
- Información gráfica del problema (fotografía o video)
- Indicar nombre completo y número telefónico de contacto
Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted dentro de las próximas 48 horas hábiles.
Para devolución o reposición de dinero
- En el caso de pedir anulación inmediata o cancelación de compra:
Los reembolsos en los pagos se hacen a través de nuestro recaudador, que en este caso es Mercado Pago y deben atenerse a los días que este mismo establece: 7 a 14 días hábiles. Estos reembolsos se verán reflejados en el estado de cuenta de tu tarjeta crédito y en tus movimientos de tu tarjeta débito.
- En el caso de que el producto adquirido no se encuentre en stock o presente fallas de fábrica:
Para completar esta solicitud, deberá escribirnos a ayuda@insumosconamorchile.cl, indicando claramente el motivo de la devolución, nuestro equipo de postventa se pondrá en contacto con usted dentro de las próximas 48 horas hábiles.
El cliente deberá asumir los costos de envío.
